Le sujet de l’expérience collaborateur est devenu une priorité pour les entreprises : 71 % des professionnels RH la considèrent comme stratégique (Baromètre Parlons RH 2018). Face au défi de la fidélisation des talents, il devient, en effet, essentiel de mettre en place les bons leviers internes : organisation, communication, outils de travail, environnement… Le bilan social individuel digitalisé, en tant qu’outil de communication RH interne, peut faciliter la mise en place d’une expérience positive.
L’expérience collaborateur : aujourd’hui, une notion RH clé 💡
L’expérience collaborateur est la somme de toutes les interactions vécues par le salarié au sein de l’entreprise, depuis son recrutement jusqu’à son départ. On trouve notamment :
- Le recrutement
- L’intégration/ onboarding
- L’environnement de travail : matériel, lieu, activités..
- Les relations de travail : direction, management, collègues
- La gestion des carrières et l’évolution professionnelle
Pourquoi s’y intéresser ? Pour réussir vos recrutements et l’engagement des salariés ! En effet, le désengagement s’installe lorsqu’au cours de son expérience collaborateur, le salarié n’est plus en phase ou insatisfait. Et des employés engagés, c’est 37% d’absentéisme en moins, entre 25% et 65% de turn-over en moins mais surtout +10% de satisfaction client et +22% de profitabilité (1) ! Les millennials, particulièrement, sont sensibles à leur expérience de travail. Selon une étude CBRE, 83% le perçoivent comme un facteur essentiel de leur productivité et 72% seraient prêts à faire des concessions significatives pour de meilleures conditions de travail.
➡️ Comment l’améliorer ou la transformer au sein de votre organisation ?
La première chose est de revoir la relation entreprises/salariés selon le principe de la « symétrie des attentions ». Ce concept est développé par Vineet Nayar dans son ouvrage « Employees First, Customers Second » : CEO de HCL Technologies, après ce changement, les résultats ont été spectaculaire. Il indique que la satisfaction des salariés s’est accrue de 70 %. Quant au chiffre d’affaires ? Plus de 20 % d’augmentation !
Concrètement, pour changer la relation entreprises/salariés positivement, il faut agir sur de multiples dimensions : processus internes, outils de travail, management, organisation, environnement… Pour cela, misez sur le digital en choisissant des outils utiles et faciles d’utilisation. Ainsi, vous améliorez de manière visible et efficace l’expérience salarié quotidienne.
Focus sur le BSI digital : son rôle dans l’expérience collaborateur positive 🚀
Le bilan social individuel digital développé par WINCHApps est particulièrement pertinent dans l’expérience collaborateur sur 4 aspects clés.
1. Une politique salariale transparente et individualisée
Aujourd’hui, les salariés exigent plus de transparence au sein de l’entreprise : plan stratégique, objectifs, situation financière, impact RSE, rémunération, COMEX… La communication « top-down » doit se désintermédier surtout sur le sujet de la rémunération ! Le BSI digital WINCHApps permet de communiquer directement auprès des salariés sur « l’offre RH », et ce de manière contextualisée. En effet, c’est un canal clé de la marque employeur interne. Les initiatives sociales et politiques RH y sont expliquées et individualisées. Via un accès web, chaque salarié dispose, en quelques clics, d’un espace personnalisé, lisible et graphique représentant sa rémunération globale.
Votre stratégie RH devient ENFIN concrète et accessible ! Clé quand on sait que 50% des salariés français ignorent les packages RH et aides sociales auxquels ils ont droit (conciergerie, aides financières, prévoyance, épargne salariale, bons d’achat, heures de formation, aide au logement…).
2. De la visibilité lors du recrutement et de l’onboarding
- 76% des entreprises se heurtent aujourd’hui à des difficultés de recrutement. L’expérience candidat (ou le processus de recrutement) demeure déterminant quant au choix de l’employeur. Pour attirer les talents, il faut donc se distinguer ! D’après une étude du Boston consulting group consacrée à la génération Y, le meilleur moyen d’engager les talents est la sincérité et la transparence. Le « BSI digital à l’embauche » permet de communiquer au candidat une proposition complète avec toutes les informations sur sa rémunération à venir: prime, épargne salariale, avantages sociaux, formations… Une manière de valoriser l’offre employeur au-delà du salaire brut, qui en donne une vision souvent incomplète.
- La période d’intégration (onboarding) d’un nouveau salarié est une étape clé dans l’expérience collaborateur. Quelques chiffres à l’appui.
- 80% des recrutés prennent la décision de rester dans les 6 premiers mois
- 4 % des nouveaux salariés quittent leur poste après une première journée désastreuse
- Une intégration réussie augmente à 69% le taux de nouvelles recrues qui restent au moins trois ans au sein de l’entreprise.
Comment l’engager dès le premier jour ? Donner accès à un portail de rémunération type BSI numérique permet au salarié de comprendre rapidement sa rémunération, son positionnement à date et le motive dans ses objectifs individuels. Chez Decathlon, dès l’entrée du collaborateur, l’équipe RH a mis en place le BSI mensuel afin de donner une meilleure lecture dynamique de la rémunération globale (prime etc…). Une stratégie payante surtout quand la part variable est importante.
3. Une meilleure communication « manager/collaborateur »
Saviez-vous que 70% de la variation de l’engagement s’explique par les managers et 50% des salariés ont quitté un jour leur travail pour se libérer de leur manager ? On comprend mieux l’importance de la relation et de la communication managériale dans le vécu d’un collaborateur.
Via la plateforme BSI WINCHApps, il est possible de donner accès aux managers aux BSI de leur équipe. Toutes les informations liées à la rémunération de leurs collaborateurs sont clairement explicitées ce qui en fait outil de communication interne. En effet, l’outil donne un éclairage pédagogique sur un thème qui cristallise souvent les tensions par manque de clarté ou d’explication.
De plus, cet accès peut s’avérer très utile au moment des campagnes d’évaluation. En un clic, les managers disposent immédiatement des infos synthétiques concernant le package de chaque membre de l’équipe. Un levier d’actions et de négociation pertinent lors des campagnes d’évaluation. Enfin, grâce à l’outil de projection disponible au sein du BSI, les managers peuvent donner de la perspective à chaque parcours collaborateur. Simulation de salaire futur, bonus, épargne salariale… Un atout majeur pour booster l’engagement.
4. Un outil RH simple d’utilisation et accessible 24/7
L’environnement de travail, ce sont les bureaux, certes mais aussi les outils que l’on offre aux salariés pour faciliter leur quotidien. Le choix des bons outils RH, particulièrement, est clé car le collaborateur souhaite vivre une expérience de navigation simple et « user friendly ». À l’image de ce qu’il peut vivre en tant que consommateur !
L’espace BSI WINCHApps est accessible en ligne à tout moment et, sur divers supports (PC, tablette et smartphone… ). La lecture web est plus agréable et claire qu’un format papier. Ils peuvent consulter, suivre et imprimer leur rémunération quand ils en ont besoin : entretien RH, rendez-vous administratifs personnels (banque), feedback manager…
👉À noter que ceux-ci disposent en un clic de :
- Une présentation synthétique et graphique du package de rémunération adaptée à ses données RH et personnelles
- La navigation dans l’historique pour retrouver des infos utiles
- Un export BSI au format PDF
Découvrez aussi le témoignage AG2R
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